*Com informações de Valeria Fontoura Nunes

A Ouvidoria da Universidade Federal do Pampa (Unipampa) divulgou o Relatório Semestral referente ao período de 1º de julho a 31 de dezembro de 2025, apresentando dados sobre as manifestações recebidas da comunidade acadêmica e da sociedade em geral, os principais assuntos demandados e informações relacionadas ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC). A apresentação do relatório foi realizada pela Ouvidoria, conforme previsto no Art. 6º da Resolução nº 320/2021 do Conselho Universitário, com o objetivo de qualificar e aprimorar os serviços públicos prestados pela Universidade.

No segundo semestre de 2025, foram registradas 200 manifestações de Ouvidoria, sendo a maioria classificada como solicitações, que somaram 56 registros. O período também foi marcado por uma mudança promovida pela Controladoria-Geral da União (CGU), que implementou, a partir de agosto de 2025, uma nova estrutura de assuntos na plataforma Fala.BR. Em razão disso, o relatório apresenta as manifestações organizadas tanto pelos assuntos antigos quanto pelos novos, permitindo a comparação e a compreensão da transição.

Entre os temas mais recorrentes nas manifestações recebidas, destacam-se os relacionados à Educação Superior, como Graduação, Pós-Graduação, Educação a Distância, Restaurante Universitário, Ensino Superior e Extensão. Também aparecem com frequência demandas ligadas à Gestão Pública e a Concursos e Processos Seletivos, incluindo Processo Seletivo de Graduação, Concurso Docente, seleção de professores substitutos, Concurso Técnico-Administrativo em Educação, Processos Seletivos de Pós-Graduação e de Educação a Distância.

O relatório volta a apresentar o item que relaciona as áreas responsáveis pelo tratamento das demandas (página 21), com a finalidade de gerar informações estratégicas para os setores envolvidos. A iniciativa busca subsidiar a tomada de decisões e o aperfeiçoamento dos fluxos de atendimento, em consonância com o Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP). Para isso, foram selecionados os assuntos mais demandados no semestre e elaborados gráficos que cruzam os temas com as áreas responsáveis.

O documento também reúne dados da pesquisa de satisfação dos usuários dos serviços de Ouvidoria. Parte dessas informações pode ser consultada publicamente nos painéis desenvolvidos pela CGU. Já em relação ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), foram registrados 89 pedidos de acesso à informação na plataforma Fala.BR durante o segundo semestre de 2025.

Os relatórios semestrais da Ouvidoria estão disponíveis para consulta no site do setor.